電話銷售的特點優勢：
1. 成本低
2. 節省時間
3. 方便查詢資料、記錄溝通內容
4. 個人形象對銷售的影響減少
5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯系人
劣勢：
1. 多種溝通技巧得不到充分利用
2. 不利于復雜解決方案的銷售 -  演示、文件分享
3. 需要很強的語言表達能力 (詞匯, 語調, 語調轉換)

需要注意的商務禮節接聽電話
鈴響三聲之內拿起電話
問候來電者，自報公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，并提供支持
結束時，要感謝客戶打來電話并等對方先掛電話
打出電話
問候接聽者，自報公司名稱及介紹自己
估計需要的時間，詢問現在是否方便
結束時，要感謝客戶接聽電話并等對方先掛電話
其他電話禮節語速平緩，語音清晰
不能吃口香糖，吃東西，喝水
背景音樂聲音不要影響通話
保持好心情
有禮貌的結束通話
如果做出承諾，就必須執行
如果需要客戶等待
取得客戶同意
時間限制在1’之內
感謝客戶耐心等待
如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因