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協澤商貿有限公司自創立以來匯聚了一大批富有活力和責任感的研發技術人才,在人工智能、 通訊基礎及應用方面、企業互聯網營銷,均
設立了專職研究團隊,團隊主要成員均具豐富的行業經驗,其中有博士數人,以不斷的技術創新支持客戶企業的創新和發展。本著 “誠信
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經營、服務至上、質量優良”的理念,為客戶提供高價值的產品和服務!
許多銷售員會產生這樣的疑問:為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢?這其實很簡單,因為客戶在下決心作出重大決定前,必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括:產品質量不盡如人意;價格高出其他同類產品;使用效果不如宣傳預期的那么好;對購買結果不滿意,但是并不能得到補償等。
著名心理學家馬斯洛認為,安全感是人類要求保障自身安全的需要,也是僅次于生理需要的人類必須滿足的基本需求。基于慣性,熟悉的東西往往會給我們心理帶來安全感,而購買行為則意味著將打破我們原來熟悉的平衡感,它在為生活引入新東西的同時也引入了一定的風險和擔憂。尤其是如今的市場情況魚龍混雜,假冒偽劣產品層出不窮。所以很多情況下,客戶都有害怕上當受騙的心理,因此安全感成為客戶的第一購買需求。
銷售員要想獲得談判的成功,一定要明白客戶尋求安全感的心理,憑借已經在客戶心中建立的信任,通過各種方式及時消除客戶的擔憂。假如此時銷售員急于求成,反而容易令客戶感覺自己并非多慮,這樣很有可能使之前的努力功虧一簣。
1.外在形象要給予客戶安全感
銷售員在與客戶進行談判時要注重個人的衣著打扮,樹立良好的外在形象,比如發型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽,給客戶留下美好的印象。要知道,個人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段,它能夠帶給我們意想不到的效果。
2.憑借專業、能力讓客戶放心
為了讓客戶有安全感,我們就必須加強自身的業務能力,使自己變得更專業。專業是質量的保證,對產品了解得越深,對行業理解得越透徹,我們的信譽度和能力也就越高,客戶才能放心地從我們手中購買產品。作為一個銷售員,如果自己對產品都不是很了解,不能夠很清楚地解決客戶的問題,客戶又怎么能夠對我們滿意、放心呢?所以,要做到讓客戶有安全感,就必須保證客戶不會對我們的能力產生懷疑。